واجهة واتساب للأعمال في الإمارات بشرح مبسط.

التطبيق أم الواجهة: ما الفرق؟

تطبيق واتساب للأعمال مجاني ويعمل على الهاتف، ويناسب شخصاً واحداً يرد يدوياً. أما منصة واتساب للأعمال، المعروفة عادةً بالواجهة أو API، فليس لها تطبيق خاص. تتصل بها البرامج، وهذا ما يتيح لك أتمتة الردود ومشاركة رقم واحد بين الفريق وربط الرسائل بالتقويم أو الطلبات.

ما تحتاجه للبدء

معظم هذا الإعداد يتم مرة واحدة، ويمكن لمزود مثل ordr.ae أن يرشدك خلاله.

• حساب أعمال لدى Meta لشركتك
• رقم هاتف يستقبل رمز التحقق
• اسم عرض يراه العملاء وتراجعه Meta
• توثيق النشاط التجاري الذي تطلبه Meta لرفع حدودك

ماذا يحدث لرقمك الحالي

يمكن نقل الرقم إلى المنصة، لكنه في إعدادنا لن يعمل بعد ذلك في تطبيق واتساب العادي على الهاتف، ويرد فريقك من لوحة التحكم. وإذا فضّلت إبقاء رقمك الحالي على الهاتف، فاستخدم رقماً جديداً للمنصة.

نافذة الـ 24 ساعة

عندما يراسلك العميل تُفتح نافذة مدتها 24 ساعة، وتبدأ من جديد مع كل رسالة منه. داخلها يمكنك إرسال رسائل عادية، وخارجها لا يمكنك إرسال إلا قوالب رسائل معتمدة مسبقاً. ولهذا تحتاج تذكيرات الحجوزات وتحديثات الطلبات إلى قوالب تعتمدها Meta.

قوالب الرسائل

القالب رسالة تقدمها إلى Meta للموافقة عليها، وفيها فراغات لتفاصيل مثل الاسم أو الوقت. وتنقسم القوالب إلى فئات منها الخدمية، لأمور مثل التذكيرات، والتسويقية للعروض. وتحتاج الرسائل التسويقية أيضاً إلى موافقة العميل على استقبالها.

ما الذي تحاسب عليه Meta

تحاسب Meta على كل رسالة مُسلَّمة بحسب فئة الرسالة وبلد العميل، أما رسائل العملاء إليك فمجانية. وهذه القواعد تتغير: فقد أعلنت Meta رسوماً جديدة اعتباراً من 1 أكتوبر 2026 على بعض الرسائل داخل نافذة الـ 24 ساعة التي كانت مجانية. راجع صفحة أسعار Meta لمعرفة الأسعار الحالية قبل تقدير التكاليف. وتضاف إلى ذلك أي رسوم من مزود البرنامج.

أسئلة تطرحها على المزود

قبل اختيار المزود، اطرح هذه الأسئلة، فهي تكشف معظم الفروق المهمة.

• هل يُتم البوت الحجز أو الطلب، أم يجمع البيانات فقط؟
• هل يتعامل مع العربية، بما فيها الرسائل الصوتية؟
• ماذا يحدث عندما لا يعرف الإجابة؟
• لمن يعود الرقم وبيانات العملاء؟